Reclamo

Reclamo. Come effettuare un reclamo turistico?

none

In Spagna avrai sempre diritto di ricevere servizi turistici in linea con la qualità e le caratteristiche annunciate dalle aziende che le offrono. In caso contrario, potrai effettuare un reclamo dalla struttura stessa o dalla sede dell'azienda a cui inviare il reclamo.

  • Le imprese del settore turistico devono mettere a disposizione dei clienti le cosiddette hojas de reclamaciones (moduli di reclamo), la cui disponibilità deve essere resa nota mediante cartello affisso visibile al pubblico.

    Per presentare un reclamo, occorre compilare questi moduli e consegnarne una copia alla struttura e un'altra alla Direzione Generale del Turismo della regione autonoma nella quale ti trovi.

    Puoi farlo anche recandoti in uno degli uffici di registro degli organi amministrativi e di molti uffici del turismo.

    È importante presentare il reclamo il prima possibile, poiché esistono scadenze specifiche oltre le quali le violazioni possono cadere in prescrizione.

    Questo procedimento può portare a una sanzione per l'azienda a cui si è inviato il reclamo.

    Se desideri ottenere un compenso economico per il reclamo, dovrai rivolgerti ai Tribunali di Giustizia o richiedere l'arbitrato alla Direzione Generale del Consumo. La richiesta di arbitrato si dovrà iniziare negli uffici municipali di informazioni al consumatore (OMIC) o presso la Direzione Generale dl Consumo di ogni regione autonoma.